Customer Success Manager
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Como Analista de Sucesso do Cliente, você será responsável pela experiência dos nossos clientes a fim de retê-los e torná-los promotores dos produtos Weni. Garantindo que os clientes estejam utilizando nossos produtos da forma correta, gerando resultados concretos e buscando engajá-los nas plataformas cada vez mais.
No fundo, nós queremos você no time para:
- Crescer conosco à medida que desbravamos novos projetos.
- Ter orgulho do trabalho que desenvolve.
- Melhorar a cada dia. Ter a certeza de ter contribuído para problemas de nossos clientes após um dia de trabalho desafiador.
- Ajudar todos seus colegas de trabalho a completar o check list acima.
Vem com a gente!
Responsabilidades e atribuições
Uma semana como Customer Success Manager pode envolver as seguintes responsabilidades:
- Garantir o engajamento e uso contínuo dos clientes com o produto;
- Negociar renovações de contrato e expansões de plano para manter e expandir a receita (Upsell) da sua carteira de clientes;
- Realizar reuniões estratégicas virtuais com os clientes em periodicidade estabelecida pela jornada do cliente;
- Ser guardião da experiência dos seus clientes na Weni, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
- Atuar no desenvolvimento de ações educativas para a base de clientes (webinars, treinamentos, criação de artigos, e-books, etc.);
- Análise da saúde dos clientes a fim de antecipar ações para mitigar riscos e identificar oportunidades;
- Garantir gestão de informação adequada sobre os clientes;
- Previnir o aumento do churn.
Requisitos e qualificações
Buscamos profissionais que atendam aos seguintes requisitos:
- Ser capaz de se comunicar com facilidade em Inglês. (Fluente/Avançado);
- Experiência prévia e sólida em Customer Success o e/ou atendimento ao cliente (experiências de estágio também são bem-vindas);
- Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS.
Você estará um passo a frente se tiver:
- Fluência em Espanhol;
- Experiência com produtos digitais;
- Certificações em Customer Success.
Informações adicionais
O processo será realizado de forma 100% remota e a vaga também é para a modalidade de trabalho remoto.
Saiba como será seu dia a dia aqui na Weni!
Caso você seja aprovado(a), sua nova rotina de trabalho será em uma startup que preza pela diversidade, em um tem um time colaborativo, descontraído e que respira tecnologia.
Além disso, você terá na sua agenda mensal um convite exclusivo para participar de todos esses momentos com a gente.
- Happy Hours 🎉
- Weni é Cultura🌎
- Weni Talks de diversidade e bem-estar💭
- Giro de Gente & Gestão 📢
- Encontro com (os) as Wenovinhos(as) 🌊
Informações adicionais:
- Modalidade de trabalho CLT;💼
- Trabalho remoto; 💻
- Vale refeição/alimentação - 💳
- Plano de Saúde após 3 meses de participação; 🏥
- Plano Dental após 3 meses de participação; 🦷
- Auxílio Home Office; 💳
- Benefício Gympass; 🏋️♀️
- Conheça mais sobre o nosso produto acessando weni.ai
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate-Papo
- Etapa 3: Desafio Técnico
- Etapa 4: Contratação
SOMOS A WENI
Ajudamos empresas e organizações a se comunicarem com seu público em escala e de forma humanizada. Por meio de uma plataforma de criação de fluxos no-code e da inteligência artificial a Weni já atuou em mais de 40 países mudando vidas, comportamentos e empresas. 🌎
Acreditamos que através de uma tecnologia simples, multilingue, open source, humanizada podemos dar voz a milhares de pessoas e assim libertar o potencial humano. 🔊
As pessoas que fazem parte da Weni são protagonistas desse propósito fazendo parte de projetos e discutindo temas que terão um impacto real no futuro da empresa. Por isso, buscamos cada vez mais uma equipe formada por indivíduos diferentes e trabalhamos por um ambiente inclusivo. 🏳️🌈
Somos uma empresa remote first com colaboradores espalhados por todo país e seguimos conectados pelas oportunidades ativas de interação e motivados pelos desafios diários e pelas ferramentas de desenvolvimento (Plano de Cargos, Plano de Desenvolvimento Individual, One-on-Ones, etc). 💻
👉 Conheça as políticas de diversidade da Weni: https://bit.ly/report2021weni
👉Assista o que os Weniers tem a dizer: https://bit.ly/depoimentocolaboradores
👉 Escute o nosso podcast Por Dentro da Weni https://bit.ly/pordentrodaweni
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