Implementation Success Manager (ISM)

Como ISM, você fará parte da área de Customer Growth, você é responsável por ajudar os clientes a obter o primeiro valor no uso da Weni Plataforma através de setup (implantação) e onboarding dos clientes, por meio de estratégias de educação. É você quem realiza o primeiro contato com os clientes da empresa na jornada de pós-venda, alinhando expectativas e visando inserir esse cliente em uma jornada de sucesso para que assim o mesmo atinja os resultados desejados.

1. Planejamento da implantação: Colaborar com os clientes para desenvolver um plano personalizado da implantação, levando em consideração as necessidades e objetivos específicos do cliente e os playbooks do time;
2. Coleta de requisitos: Entender profundamente os requisitos dos clientes, processos de negócios e fluxos de trabalho para adaptar a configuração e personalização do Weni Plataforma às suas necessidades;
3. Integração de sistemas: Assegurar que a Weni Plataforma seja integrada de forma eficaz com outros sistemas, ferramentas e canais que o cliente queira utilizar;
4. Gerenciamento de projetos: Acompanhar o progresso da implementação, definindo marcos e prazos, identificando possíveis problemas e tomando medidas para resolvê-los;
5. Treinamento e orientação: Fornecer treinamento aos clientes sobre como utilizar a Weni Plataforma e outros produtos Weni, garantindo que eles compreendam os recursos e funcionalidades relevantes para suas operações.
6. Resolução de problemas: Identificar e solucionar quaisquer obstáculos ou desafios que possam surgir durante o processo de implementação;
7. Comunicação constante: Manter uma comunicação aberta e transparente com os clientes, mantendo-os informados sobre o progresso da implementação e respondendo a suas perguntas e preocupações.
8. Monitoramento de desempenho: Acompanhar o desempenho do cliente na processo de implantação, garantido que ele está conseguindo avançar nos marcos;
9. Identificação de oportunidades: Identificar oportunidades de upsell (oferecer planos ou recursos adicionais) com base nas necessidades em evolução dos clientes.
10. Coleta de feedback: Solicitar feedback dos clientes sobre a experiência de implementação, recursos do software e qualidade do suporte, principalmente através da pesquisa de satisfação;
11. Sucesso do cliente a longo prazo: Colaborar com a equipe de sucesso do cliente para garantir que os clientes alcancem seus objetivos e obtenham valor contínuo da Weni Plataforma após a implementação inicial.

Buscamos profissionais apaixonadas por tecnologia, e que atendam aos seguintes requisitos:

• Experiência com Atendimento ao Cliente;
• Conhecimento básico em RestFul APIs.

Será um diferencial:

• Capacidade de se comunicar e ministrar treinamentos em inglês/Inglês avançado

Benefícios da vaga:

• Salário inicial de: R$ 2.100,00 💸
• Modalidade de trabalho CLT;💼
• Trabalho remoto;  💻
• Vale refeição/alimentação - 💳 
• Plano de Saúde após 3 meses de participação; 🏥
• Plano Dental após 3 meses de participação;  🦷
• Auxílio Home Office; 💳
• Benefício Gympass; 🏋️‍♀️
• Conheça mais sobre o nosso produto acessando weni.ai

Para libertar o seu potencial ao máximo, temos mais alguns benefícios e políticas internas:

• PDI: Plano de desenvolvimento individual com acompanhamento mensal🚀
• Avaliação de Progressão salarial - 📈
• Acesso gratuito ao nosso Curso sobre Trabalho Remoto - 💻

Saiba como será seu dia a dia aqui na Weni!

Caso você seja aprovado (a), sua nova rotina de trabalho será em uma startup que preza pela diversidade, em um tem um time colaborativo, descontraído e que respira tecnologia.

Além disso, você terá na sua agenda mensal um convite exclusivo para participar de todos esses momentos com a gente. 💙

• Happy Hours 🎉
• Weni é Cultura🌎
• Weni Talks de diversidade e bem-estar💭
• Giro de Gente & Gestão 📢
• Encontro com (os) as Wenovinhos(as) 🌊

Ajudamos empresas e organizações a se comunicarem com seu público em escala e de forma humanizada. Por meio de uma plataforma de criação de fluxos no-code e da inteligência artificial a Weni já atuou em mais de 40 países mudando vidas, comportamentos e empresas. 🌎

Acreditamos que através de uma tecnologia simples, multilingue, open source, humanizada podemos dar voz a milhares de pessoas e assim libertar o potencial humano. 🔊

As pessoas que fazem parte da Weni são protagonistas desse propósito fazendo parte de projetos e discutindo temas que terão um impacto real no futuro da empresa. Por isso, buscamos cada vez mais uma equipe formada por indivíduos diferentes e trabalhamos por um ambiente inclusivo. 🏳️‍🌈

Somos uma empresa remote first com colaboradores espalhados por todo país e seguimos conectados pelas oportunidades ativas de interação e motivados pelos desafios diários e pelas ferramentas de desenvolvimento (Plano de Cargos, Plano de Desenvolvimento Individual, One-on-Ones, etc). 💻

👉 Conheça as políticas de diversidade da Weni: https://bit.ly/report2021weni

👉Assista o que os Weniers tem a dizer: https://bit.ly/depoimentocolaboradores

👉 Escute o nosso podcast Por Dentro da Weni https://bit.ly/pordentrodaweni

Mergulhe um pouco mais em nossa cultura lendo esta página. 👇