Coordenadora de Sucesso do Cliente l Vaga afirmativa para mulheres

Como Coordenadora de Customer Success da Weni você será responsável por liderar e orientar a equipe de Customer Success para alcançar o sucesso dos clientes, contribuindo para a retenção de clientes, a expansão de receita e o crescimento sustentável da Weni.

• Gerenciamento de Equipe: Liderar, desenvolver e motivar a equipe de Customer Success para atingir metas e objetivos. Isso inclui a supervisão de membros da equipe, fornecendo orientação, treinamento e suporte quando necessário.
• Definição de Estratégia: Desenvolver e executar estratégias de Customer Success que garantam a satisfação dos clientes e a realização de seus objetivos, ao mesmo tempo em que impulsionam a retenção e o aumento de receita.
• Colaboração Estratégica: Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes para alinhar esforços e garantir uma abordagem coordenada para atender às necessidades dos clientes.
• Desenvolvimento de Talentos: Identificar oportunidades de desenvolvimento de competências na equipe de Customer Success e criar planos de capacitação para aprimorar suas habilidades.
• Tomada de Decisão Estratégica: Tomar decisões estratégicas para aprimorar processos, fluxos de trabalho e estratégias de atendimento ao cliente, garantindo a eficácia do programa de Customer Success.
• Análise e Melhoria Contínua: Monitorar métricas-chave de desempenho, coletar feedback dos clientes e implementar melhorias contínuas para otimizar a experiência do cliente e a eficiência da equipe.
• Alcance de Metas Financeiras: Contribuir para metas financeiras, como a retenção de clientes, a expansão da receita e a lucratividade, por meio de estratégias de Customer Success eficazes.
• Cultura de Customer Success: Promover uma cultura de foco no cliente dentro da equipe e da organização como um todo, enfatizando a importância do sucesso do cliente para o sucesso geral da empresa.

• Experiência com liderança de equipes de sucesso do cliente;
• Experiência com mercado B2B e produtos digitais;
• Conhecimento da jornada do cliente;
• Colaboração com setores de marketing e vendas para elaboração de estratégias da área e acompanhamento de métricas;
• Formação em Administração, Comunicação e Marketing ou cursos correlatos;
• Certificações em Customer Success;
• Uso do inglês de avançado a fluente para fins profissionais.

Você vai estará um passo a frente se tiver:

• Espanhol avançado a fluente.

O processo seletivo será realizado de forma remota, segura e humanizada.💙

Benefícios da vaga:

• Faixa salarial: R$ 4.800,00 a 5.800,00💸(com Plano de Cargos e Salários)
• Modalidade de trabalho CLT;💼
• Trabalho remoto;  💻
• Vale refeição/alimentação - 💳 
• Plano de Saúde após 3 meses de participação; 🏥
• Plano Dental após 3 meses de participação;  🦷
• Auxílio Home Office; 💳
• Benefício Gympass; 🏋️‍♀️
• Conheça mais sobre o nosso produto acessando weni.ai

Para libertar o seu potencial ao máximo, temos mais alguns benefícios e políticas internas:

• PDI: Plano de desenvolvimento individual com acompanhamento mensal🚀
• Avaliação de Progressão salarial - 📈
• Acesso gratuito ao nosso Curso sobre Trabalho Remoto - 💻

Saiba como será seu dia a dia aqui na Weni!

Caso você seja aprovado (a), sua nova rotina de trabalho será em uma startup que preza pela diversidade, em um tem um time colaborativo, descontraído e que respira tecnologia.

Além disso, você terá na sua agenda mensal um convite exclusivo para participar de todos esses momentos com a gente. 💙

• Happy Hours 🎉
• Weni é Cultura🌎
• Weni Talks de diversidade e bem-estar💭
• Giro de Gente & Gestão 📢
• Encontro com (os) as Wenovinhos(as) 🌊

Ajudamos empresas e organizações a se comunicarem com seu público em escala e de forma humanizada. Por meio de uma plataforma de criação de fluxos no-code e da inteligência artificial a Weni já atuou em mais de 40 países mudando vidas, comportamentos e empresas. 🌎

Acreditamos que através de uma tecnologia simples, multilingue, open source, humanizada podemos dar voz a milhares de pessoas e assim libertar o potencial humano. 🔊

As pessoas que fazem parte da Weni são protagonistas desse propósito fazendo parte de projetos e discutindo temas que terão um impacto real no futuro da empresa. Por isso, buscamos cada vez mais uma equipe formada por indivíduos diferentes e trabalhamos por um ambiente inclusivo. 🏳️‍🌈

Somos uma empresa remote first com colaboradores espalhados por todo país e seguimos conectados pelas oportunidades ativas de interação e motivados pelos desafios diários e pelas ferramentas de desenvolvimento (Plano de Cargos, Plano de Desenvolvimento Individual, One-on-Ones, etc). 💻

👉 Conheça as políticas de diversidade da Weni: https://bit.ly/report2021weni

👉Assista o que os Weniers tem a dizer: https://bit.ly/depoimentocolaboradores

👉 Escute o nosso podcast Por Dentro da Weni https://bit.ly/pordentrodaweni

Mergulhe um pouco mais em nossa cultura lendo esta página. 👇