Customer Success Manager

Como Analista de Sucesso do Cliente, você será responsável pela experiência dos nossos clientes a fim de retê-los e torná-los promotores dos produtos Weni. Garantindo que os clientes estejam utilizando nossos produtos da forma correta, gerando resultados concretos e buscando engajá-los nas plataformas cada vez mais.

No fundo, nós queremos você no time para:



1. Crescer conosco à medida que desbravamos novos projetos.
2. Ter orgulho do trabalho que desenvolve.
3. Melhorar a cada dia. Ter a certeza de ter contribuído para problemas de nossos clientes após um dia de trabalho desafiador.
4. Ajudar todos seus colegas de trabalho a completar o check list acima.

Vem com a gente!

Uma semana como Customer Success Manager pode envolver as seguintes responsabilidades:

1. Garantir o engajamento e uso contínuo dos clientes com o produto;
2. Negociar renovações de contrato e expansões de plano para manter e expandir a receita (Upsell) da sua carteira de clientes;
3. Realizar reuniões estratégicas virtuais com os clientes em periodicidade estabelecida pela jornada do cliente;
4. Ser guardião da experiência dos seus clientes na Weni, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
5. Atuar no desenvolvimento de ações educativas para a base de clientes (webinars, treinamentos, criação de artigos, e-books, etc.);
6. Análise da saúde dos clientes a fim de antecipar ações para mitigar riscos e identificar oportunidades;
7. Garantir gestão de informação adequada sobre os clientes;
8. Previnir o aumento do churn.

Buscamos profissionais que atendam aos seguintes requisitos:

• Ser capaz de se comunicar com facilidade em Inglês. (Fluente/Avançado);
• Experiência prévia de no mínimo 1 ano e meio em Customer Success o e/ou atendimento ao cliente (experiências de estágio também são bem-vindas);
• Familiaridade no mínimo 6 meses com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS.

Você estará um passo a frente se tiver:

• Fluência em Espanhol;
• Experiência com produtos digitais;
• Certificações em Customer Success.

O processo será realizado de forma 100% remota e a vaga também é para a modalidade de trabalho remoto.

Saiba como será seu dia a dia aqui na Weni!

Caso você seja aprovado(a), sua nova rotina de trabalho será em uma startup que preza pela diversidade, em um tem um time colaborativo, descontraído e que respira tecnologia.

Além disso, você terá na sua agenda mensal um convite exclusivo para participar de todos esses momentos com a gente.

• Happy Hours 🎉
• Weni é Cultura🌎
• Weni Talks de diversidade e bem-estar💭
• Giro de Gente & Gestão 📢
• Encontro com (os) as Wenovinhos(as) 🌊

Informações adicionais:

• Salário de: R$ 4.100,00 💸
• Modalidade de trabalho CLT;💼
• Trabalho remoto;  💻
• Vale refeição/alimentação - 💳 
• Plano de Saúde após 3 meses de participação; 🏥
• Plano Dental após 3 meses de participação;  🦷
• Auxílio Home Office; 💳
• Benefício Gympass; 🏋️‍♀️
• Conheça mais sobre o nosso produto acessando weni.ai

Weni is a customer experience (CX) platform powered by artificial intelligence, designed for large brands and retailers. Our solution integrates hyper-automation and data into conversational channels, aiming to build customer loyalty and reduce costs.  

With a system of autonomous multi-agents, we meet various real-time demands, providing users with intuitive and efficient journeys.  

We believe that through simple, multilingual, and open-source technology, we can give voice to thousands of people, thus unlocking human potential. We operate in over 40 countries, impacting lives, behaviors, and businesses worldwide.  

The people who are part of Weni are the driving force behind this purpose, participating in projects and discussing topics that will have a real impact on the company's future. That’s why we are increasingly seeking a team made up of diverse individuals and are committed to fostering an inclusive environment. 🏳️‍🌈  

We are a remote-first company with employees across the country, staying connected through active interaction opportunities and motivated by daily challenges and development tools (Career Plan, Individual Development Plan, One-on-Ones, etc.). 💻