Coordenador(a) de Professional Services (E-Commerce)

Como Coordenador(a) de Professional Services (E-Commerce) sua missão será atuar como um elo entre as necessidades do cliente do mercado de E-Commerce e o valor potencial da solução Weni. O seu objetivo será ter uma compreensão profunda dos problemas dos nossos clientes e implementar recursos da Weni Plataforma na solução desses problemas por meio da gestão de uma equipe de Especialistas em Chatbots.

Uma semana como Coordenador(a) de Professional Services pode envolver as seguintes responsabilidades:

• Garantir que cada cliente obtenha o máximo valor possível da Weni Plataforma.
• Auxiliar o cliente Weni no redesenho de processos da jornada do cliente a fim de que ele alcance mais resultados. 
• Buscar oportunidades de otimização do uso da plataforma, propondo novos casos de uso com base em benchmarking e experiências de outros clientes Weni. 
• Realizar touchpoints semanais com os clientes da sua carteira.
• Levantar as necessidades e requisitos das demandas dos clientes;
• Entregar periodicamente um plano de ação para as suas contas, priorizando o backlog para o squad de especialistas em chatbots e quebrando grandes soluções em pequenas entregas.
• Ser ágil na adaptação do planejamento de seu backlog de acordo com o cenário da conta;
• Comunicar eficazmente às expectativas do cliente aos membros da equipe e às partes interessadas em tempo hábil.
• Validar as entregas, garantindo prazos e escopo;
• Gerir a equipe de Especialista em Chatbots e garantindo o desenvolvimento profissional da equipe e aplicação dos processos de gestão de pessoas;
• Manter a relevância da plataforma de acordo com as mudanças contínuas e as necessidades do negócio.
• Acompanhar, controlar e corrigir a execução da estratégia com base em indicadores visando o crescimento de MRR da sua carteira;
• Fazer reports periódicos sobre cada conta para a sua Diretoria.

Buscamos profissionais que atendam aos seguintes requisitos:

• Formação em Administração, Engenharia da Produção, Ciências da Computação ou cursos correlatos;
• Experiência em empresas SaaS;
• Conhecimento em Desenho de Processos e Design de Serviços;
• Conhecimentos de princípios de gestão de projetos e metodologias ágeis;
• Ter experiência com liderança de times de no mínimo 6 meses;
• Ter um perfil empreendedor e inovador;
• Espanhol Fluente;
• Inglês fluente;

Você estará um passo à frente se tiver:

• Experiência no mercado de Chatbots e/ou de automação;
• Experiência prévia relacionada ao mercado de e-commerce;
• Ter atuado como consultor(a) auxiliando no redesenho de processos e no design de serviços.

O processo será realizado de forma 100% remota e a vaga também é para a modalidade de trabalho remoto.

Saiba como será seu dia a dia aqui na Weni!

Caso você seja aprovado(a), sua nova rotina de trabalho será em uma startup que preza pela diversidade, em um tem um time colaborativo, descontraído e que respira tecnologia.

Além disso, você terá na sua agenda mensal um convite exclusivo para participar de todos esses momentos com a gente.

• Happy Hours 🎉
• Weni é Cultura🌎
• Weni Talks de diversidade e bem-estar💭
• Giro de Gente & Gestão 📢
• Encontro com (os) as Wenovinhos(as) 🌊

Informações adicionais:

• Modalidade de Trabalho CLT;
• Faixa Salarial Inicial de R$4.400,00 (Com Plano de Cargos e Salários)💵
• Vale refeição/alimentação - 💳 
• Plano de saúde e plano dental após 3 meses de participação - 🏥
• Trabalho 100% remoto - 💻
• Horários flexíveis - 🕗

Weni is a customer experience (CX) platform powered by artificial intelligence, designed for large brands and retailers. Our solution integrates hyper-automation and data into conversational channels, aiming to build customer loyalty and reduce costs.  

With a system of autonomous multi-agents, we meet various real-time demands, providing users with intuitive and efficient journeys.  

We believe that through simple, multilingual, and open-source technology, we can give voice to thousands of people, thus unlocking human potential. We operate in over 40 countries, impacting lives, behaviors, and businesses worldwide.  

The people who are part of Weni are the driving force behind this purpose, participating in projects and discussing topics that will have a real impact on the company's future. That’s why we are increasingly seeking a team made up of diverse individuals and are committed to fostering an inclusive environment. 🏳️‍🌈  

We are a remote-first company with employees across the country, staying connected through active interaction opportunities and motivated by daily challenges and development tools (Career Plan, Individual Development Plan, One-on-Ones, etc.). 💻