Diretora de Relacionamento com o Cliente l Vaga Afirmativa para Mulheres

Como Diretora de Relacionamento você será a principal guardiã da experiência do cliente Weni. Sua missão será gerir a área de Relacionamento com o Cliente e fazer interface com as demais áreas da empresa para que, por meio da jornada do cliente, você consiga garantir a satisfação dos clientes, redução de perdas (churn), adoção do produto e a expansão de receita.

• Ser embaixadora da Cultura Customer Centric na Weni;
• Atuar como ponto focal da área, mantendo uma comunicação assertiva com as demais áreas da Weni;
• Garantir que a estratégia da empresa seja aplicada de forma tático-operacional pelas equipes de Suporte ao Cliente e Sucesso do Cliente;
• Contribuir para um melhor desempenho do negócio criando e implementando estratégias para aumento de receita na base de clientes atuais;
• Realizar a gestão da equipe de relacionamento do cliente por meio de one-on-ones, coaching, feedbacks, PDI, rituais de time etc;
• Analisar e propor novos métodos de operação, para ganho de qualidade e atingimento de metas;
• Analisar indicadores, encontrar padrões positivos e negativos, fornecendo feedback para melhoria das jornadas dos nossos clientes com a Weni Plataforma;
•  Fornecer insights relacionados aos principais mercados, segmentos e concorrentes e parceiro de negócios chave da Weni;
• Fazer parte do corpo executivo da Weni (Board) contribuindo para a estratégia da empresa participando de processos e reuniões periódicas de accountability e planejamento estratégico.

Para esta vaga, você vai precisar de:

• Experiência consistente em Sucesso do Cliente e áreas correlatas de empresas SaaS.
• Experiência consistente na gestão de pessoas.
• Conhecimento de tecnologias e tendências da área de TI.
• Conhecimento em melhores práticas de gestão de projetos e processos.
• Conhecimento dos KPIs e metodologias de pesquisa de experiência do cliente;
• Habilidade com criação de dashboards para relatórios gerenciais
• Forte capacidade de análise de dados, desenho de soluções e resolução de problemas;
• Inglês fluente para fins profissionais.

Estará um passo a frente se tiver:

• Experiência no mercado de chatbots e/ou ferramentas de automação.

O processo seletivo será realizado de forma 100% remota, segura e humanizada.

Benefícios da vaga:

Vale refeição/alimentação - 💳 

Plano de saúde após 3 meses de participação - 🏥

Plano Odontológico após 3 meses de participação - 🦷

Desconto de 20% para aprimorar seu inglês na Beetools - 📚

Para libertar o seu potencial ao máximo, temos mais alguns benefícios e políticas internas:

PDI: Plano de desenvolvimento individual -🚀

One-on-One mensal com o(a) líder - 💬

Plano de Cargos e Salários - 📈

Acesso gratuito ao nosso Curso sobre Trabalho Remoto - 💻

Outras informações:

Trabalho 100% remoto - 💻

Horários flexíveis - 🕗

Modalidade de Trabalho CLT 🤝

Weni is a customer experience (CX) platform powered by artificial intelligence, designed for large brands and retailers. Our solution integrates hyper-automation and data into conversational channels, aiming to build customer loyalty and reduce costs.  

With a system of autonomous multi-agents, we meet various real-time demands, providing users with intuitive and efficient journeys.  

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The people who are part of Weni are the driving force behind this purpose, participating in projects and discussing topics that will have a real impact on the company's future. That’s why we are increasingly seeking a team made up of diverse individuals and are committed to fostering an inclusive environment. 🏳️‍🌈  

We are a remote-first company with employees across the country, staying connected through active interaction opportunities and motivated by daily challenges and development tools (Career Plan, Individual Development Plan, One-on-Ones, etc.). 💻