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Diretora de Relacionamento com o Cliente l Vaga Afirmativa para Mulheres

WeniEffective
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Job description

Como Diretora de Relacionamento você será a principal guardiã da experiência do cliente Weni. Sua missão será gerir a área de Relacionamento com o Cliente e fazer interface com as demais áreas da empresa para que, por meio da jornada do cliente, você consiga garantir a satisfação dos clientes, redução de perdas (churn), adoção do produto e a expansão de receita.

Responsabilities and assingments

  • Ser embaixadora da Cultura Customer Centric na Weni;
  • Atuar como ponto focal da área, mantendo uma comunicação assertiva com as demais áreas da Weni;
  • Garantir que a estratégia da empresa seja aplicada de forma tático-operacional pelas equipes de Suporte ao Cliente e Sucesso do Cliente;
  • Contribuir para um melhor desempenho do negócio criando e implementando estratégias para aumento de receita na base de clientes atuais;
  • Realizar a gestão da equipe de relacionamento do cliente por meio de one-on-ones, coaching, feedbacks, PDI, rituais de time etc;
  • Analisar e propor novos métodos de operação, para ganho de qualidade e atingimento de metas;
  • Analisar indicadores, encontrar padrões positivos e negativos, fornecendo feedback para melhoria das jornadas dos nossos clientes com a Weni Plataforma;
  •  Fornecer insights relacionados aos principais mercados, segmentos e concorrentes e parceiro de negócios chave da Weni;
  • Fazer parte do corpo executivo da Weni (Board) contribuindo para a estratégia da empresa participando de processos e reuniões periódicas de accountability e planejamento estratégico.

Requirements and qualifications

Para esta vaga, você vai precisar de:


  • Experiência consistente em Sucesso do Cliente e áreas correlatas de empresas SaaS.
  • Experiência consistente na gestão de pessoas.
  • Conhecimento de tecnologias e tendências da área de TI.
  • Conhecimento em melhores práticas de gestão de projetos e processos.
  • Conhecimento dos KPIs e metodologias de pesquisa de experiência do cliente;
  • Habilidade com criação de dashboards para relatórios gerenciais
  • Forte capacidade de análise de dados, desenho de soluções e resolução de problemas;
  • Inglês fluente para fins profissionais.

Estará um passo a frente se tiver:


  • Experiência no mercado de chatbots e/ou ferramentas de automação.

Additional information

O processo seletivo será realizado de forma 100% remota, segura e humanizada.


Benefícios da vaga:


Vale refeição/alimentação - 💳 

Plano de saúde após 3 meses de participação - 🏥

Plano Odontológico após 3 meses de participação - 🦷

Desconto de 20% para aprimorar seu inglês na Beetools - 📚

 

Para libertar o seu potencial ao máximo, temos mais alguns benefícios e políticas internas:


PDI: Plano de desenvolvimento individual -🚀

One-on-One mensal com o(a) líder - 💬

Plano de Cargos e Salários - 📈

Acesso gratuito ao nosso Curso sobre Trabalho Remoto - 💻


Outras informações:


Trabalho 100% remoto - 💻

Horários flexíveis - 🕗

Modalidade de Trabalho CLT 🤝

 

SOMOS A WENI

Ajudamos empresas e organizações a se comunicarem com seu público em escala e de forma humanizada. Por meio de uma plataforma de criação de fluxos no-code e da inteligência artificial a Weni já atuou em mais de 40 países mudando vidas, comportamentos e empresas. 🌎


Acreditamos que através de uma tecnologia simples, multilingue, open source, humanizada podemos dar voz a milhares de pessoas e assim libertar o potencial humano. 🔊

 

As pessoas que fazem parte da Weni são protagonistas desse propósito fazendo parte de projetos e discutindo temas que terão um impacto real no futuro da empresa. Por isso, buscamos cada vez mais uma equipe formada por indivíduos diferentes e trabalhamos por um ambiente inclusivo. 🏳️‍🌈


Somos uma empresa remote first com colaboradores espalhados por todo país e seguimos conectados pelas oportunidades ativas de interação e motivados pelos desafios diários e pelas ferramentas de desenvolvimento (Plano de Cargos, Plano de Desenvolvimento Individual, One-on-Ones, etc). 💻


👉 Conheça as políticas de diversidade da Weni: https://bit.ly/report2021weni

👉Assista o que os Weniers tem a dizer: https://bit.ly/depoimentocolaboradores


Mergulhe um pouco mais em nossa cultura lendo esta página. 👇



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