Customer Success Analyst

Como Customer Success Analyst, você será responsável por garantir a experiência de nossos clientes, promovendo a expansão e transformando-os em promotores dos produtos Weni.  Você deverá manter relacionamentos sólidos com os clientes da Weni by VTEX, trabalhando de perto com os C-Levels, entendendo suas necessidades e mostrando o valor que as soluções da Weni by VTEX agregam aos seus negócios.

Será sua responsabilidade:

• Garantir o engajamento contínuo dos clientes e maximizar o uso dos produtos, assegurando o valor agregado às suas operações;
• Negociar renovações e expansões de contrato (Upsell) para impulsionar a receita e fortalecer parcerias;
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes, oferecendo soluções técnicas que atendam às suas necessidades;
• Monitorar a saúde dos clientes, antecipando riscos e identificando oportunidades de crescimento;

Quem é você?

• Você se adapta e aprende rapidamente; 
• Você aborda problemas com uma abordagem técnica; 
• Você possui conhecimento e/ou experiência em uma dessas áreas: Varejo, Marketplace, Digital Commerce e conhece o impacto dessas áreas na experiência do cliente; 
• Você tem uma mentalidade técnica e analítica, proporcionando soluções simples para problemas complexos que melhoram a experiência do cliente; 
• Você é um especialista em digital commerce;
• Você é fluente em inglês e tem facilidade para se comunicar com clientes globais.

O processo será realizado de forma 100% remota e a vaga também é para a modalidade de trabalho 100% remoto.

Informações da vaga:

Modalidade de Trabalho CLT 💼

Vale refeição/alimentação; 💳

Plano de Saúde; 🧑‍⚕️

Plano Dental; 🦷

Auxílio para contas de Internet/Luz 🛜

Auxílio Idiomas 🌐

Seguro de Vida ❤️

Auxílio Academia 💪

Licença maternidade e paternidade estendidas 👩‍👧‍👧

Weni is a customer experience (CX) platform powered by artificial intelligence, designed for large brands and retailers. Our solution integrates hyper-automation and data into conversational channels, aiming to build customer loyalty and reduce costs.  

With a system of autonomous multi-agents, we meet various real-time demands, providing users with intuitive and efficient journeys.  

We believe that through simple, multilingual, and open-source technology, we can give voice to thousands of people, thus unlocking human potential. We operate in over 40 countries, impacting lives, behaviors, and businesses worldwide.  

The people who are part of Weni are the driving force behind this purpose, participating in projects and discussing topics that will have a real impact on the company's future. That’s why we are increasingly seeking a team made up of diverse individuals and are committed to fostering an inclusive environment. 🏳️‍🌈  

We are a remote-first company with employees across the country, staying connected through active interaction opportunities and motivated by daily challenges and development tools (Career Plan, Individual Development Plan, One-on-Ones, etc.). 💻